Die wichtigste Frage bei der Wahl einer Praxissoftware stellt kaum jemand beim Einstieg: Wie komme ich wieder heraus? Man beschäftigt sich mit Funktionen, mit dem Preis, mit dem ersten Eindruck. An den Ausgang denkt man erst, wenn man ihn braucht, und dann ist es oft zu spät. Dabei sagt die Antwort auf diese eine Frage viel über einen Anbieter aus.

Lock-in ist selten böse Absicht, aber immer ein Problem

Von einem Lock-in spricht man, wenn ein Wechsel technisch oder vertraglich so schwer gemacht wird, dass man faktisch gefangen ist. Das muss keine Bosheit sein. Oft ist es einfach eine Software, die nie dafür gebaut wurde, Daten sauber herauszugeben. Das Ergebnis ist dasselbe: Sie bleiben, nicht weil es das Beste ist, sondern weil der Weg hinaus zu mühsam wäre. Und ein Anbieter, der weiß, dass seine Kunden nicht weg können, hat wenig Grund, sich anzustrengen.

Ihre Daten gehören Ihnen

Patientendaten, Behandlungsverläufe, Rechnungen, das sind Ihre Daten und die Ihrer Patientinnen, nicht das Eigentum des Softwareanbieters. Sie müssen jederzeit an sie herankommen, und zwar in einem Format, mit dem sich woanders etwas anfangen lässt. Ein PDF-Ausdruck von zehntausend Datensätzen ist kein Export, sondern eine Alibihandlung. Brauchbar sind offene, strukturierte Formate, die eine andere Software wieder einlesen kann.

Woran Sie einen fairen Anbieter erkennen

  • Sie können Ihre Daten jederzeit selbst exportieren, nicht nur auf Antrag.
  • Der Export ist strukturiert, etwa als CSV oder JSON, nicht nur als PDF.
  • Es gibt eine klare Regel, was nach Vertragsende mit Ihren Daten passiert.
  • Sie bekommen ein definiertes Zeitfenster, in dem Sie Ihre Daten noch abrufen können.

Die Frage vorher stellen

Fragen Sie einen Anbieter vor dem Abschluss, wie ein Wechsel weg von ihm aussehen würde. Die Antwort ist aufschlussreich. Wer offen erklärt, wie der Export funktioniert und welche Formate es gibt, hat nichts zu verbergen. Wer ausweicht oder das Thema kleinredet, sagt Ihnen damit auch etwas.

Wir sehen die Freiheit zu gehen als Teil eines fairen Verhältnisses. Deshalb gibt es in NuvaFace Practice den Export Ihrer Daten als CSV, JSON und PDF, jederzeit, und nach Vertragsende ein garantiertes Zeitfenster, in dem Sie alles mitnehmen können. Nicht, weil wir davon ausgehen, dass Sie gehen, sondern weil eine Bindung, die auf Freiwilligkeit beruht, die bessere ist.